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人脸识别取快递？上海邮政管理局：已约谈申通、菜鸟驿站等
2021-06-21 11:40:38 来源： 评论：0 点击：
简介：你能否有过这样的体验？快递员电话也不打就直接把你的快递件扔到了代收点依照规则，快递小哥有义务告知收件人当面验收快件，可是一些快递公司却自作主张运用代收效劳，以至只为客户提供刷脸支付的取件效劳。在市...
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人脸识别取快递？上海邮政管理局：已约谈申通、菜鸟驿站等全文如下：
你能否有过这样的体验？
快递员电话也不打
就直接把你的快递件“扔”到了代收点
依照规则，快递小哥有义务告知收件人“当面”验收快件，可是一些快递公司却自作主张运用“代收”效劳，以至只为客户提供“刷脸支付”的取件效劳。
在市人大代表金可可看来，快递行业的这种行为构成违约，且一定水平上进犯了用户的个人信息权，需求增强监管。
“代收”经用户同意了吗
许先生在外地出差时，忽然收到某快递公司发来的短信，告知他他下单的快件已寄存到小区东门侧的丰巢智能柜。“我两天后才回上海，丰巢柜里的包裹都要过时了。”许先生有些无法。
“局部快递公司派送快件时，未经收件人同意就直接运用各类代收效劳，该行为自身就构成违约。”在金可可看来，依据寄件人与快递公司签署的快递效劳合同，快递公司有义务将快件送到商定地址，通常即收件人住所。因而，未经收件人同意，擅自运用代收效劳，将快件放置于不契合商定地址的“菜鸟驿站”或“丰巢智能柜”，自身构成违约。
该行为也违背国度邮政局制定的《快递效劳邮政行业规范》↓
《规范》第5.2.2.4条规则，在快件签收时，快递效劳人员将快件交给收件人时，有义务告知收件人当面验收快件；若收件人自己无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递效劳人员也应告知代收人的代收义务。
依据《规范》第5.2.3条，只要契合特定前提条件，例如投递两次仍无法投递，快递效劳人员才能够请求收件人到指定地点自取。
“所以，快递公司未经收件人同意，擅自应用代收效劳，比方寄存于菜鸟驿站，也违背了《规范》。”金可可说。
“刷脸取件”能否进犯了用户信息权
在代收这一环节，也存在着种种不标准的行为。
为俭省人力本钱，局部代收效劳企业，比方菜鸟驿站，采取“人脸辨认”取件方式，而没有提供其他取件考证方式，例如扫“身份码”“条形码”“二维码”等。在这个只设置了“人脸辨认”的取件机器前，不少居民觉得本人的信息权被进犯了。
“取件人别无选择，只能刷脸支付，这就有可能损害取件人的个人信息权。”金可可以为，“人脸”属于自然人的生物辨认信息，构成《民法典》第1032条所维护的“个人信息”，代收效劳企业搜集、存储、运用收件人的人脸信息，构成对个人信息的“处置”。
《民法典》第1035条第1款规则，处置个人信息，应当遵照合法、合理、必要准绳，不得过度处置，且须征得该自然人同意。金可可以为，在有其他替代方式可供选择的状况下，代收效劳企业只采用人脸辨认取件方式，有可能违背上述“必要准绳”；此外，取件人在别无选择的状况下所作的同意，其效能也存在瑕疵。
“人脸辨认技术自身也有平安破绽。”金可可说，除了法律问题外，现阶段局部人脸辨认技术自身还不成熟，有时，机器即便没有准确扫描人脸，也有可能显现取件胜利，因而引发快件盗取的风险。
为此，金可可倡议，政府相关职能部门增强对快递代收效劳及相关行业的监管，出台相应方法，制止快递公司未经收件人同意擅自运用代收效劳，以及制止代收效劳企业仅采用人脸辨认的取件方式。
就“代收”等问题约谈快递公司
“我们已约谈相关快递企业。”市邮政管理局表示，2020年8月以来，针对市民反映较集中的局部快递公司未按址投递的末端投递效劳问题，约谈了申通、圆通、中通、韵达及百世5家上海公司的相关担任人，并提出请求：全面落实投递效劳标准、质量规范；增强对员工效劳标准及效劳认识的培训和管理，进步投递人员的法律认识、效劳认识和义务认识，特别强调在投递时应当尊重消费者的知情权和选择权，关于投至驿站、智能快递箱的快件，需征得收件人同意；增强抵消费者的投诉、申述处置工作，及时处置处理，对管理部门转办的申述问题积极妥善处置。
针对反应较集中的菜鸟驿站投递效劳质量问题，市邮政管理局约谈菜鸟驿站上海公司担任人，重申了《快递暂行条例》和《快递效劳规范》对快件投递的相关请求，强调应当将快件投递到商定地址，在征得消费者同意的前提下才干采取其他投递方式。关于智能快件箱企业，市邮政管理局请求各智能快件箱企业实在恪守相关法律法规，采取技术手腕确保快递员在征得消费者同意的前提下才干投递到快件箱，保证消费者合法权益。
市邮政管理局表示，消费者如遇快递公司未经联络擅自将快件投递到智能快件箱或驿站且驿站未继续派送的的状况，可先向快递企业投诉处置，如投诉7天无处置结果或对处置结果不称心，可拨打上海市邮政业消费者申述效劳电话021-12305，提供相关信息停止申述。关于受理的相关申述问题，积极谐和，实在维护消费者合法权益和快递市场次序。同时，部署各派出机构对各快递企业、驿站、智能快递箱企业展开执法检查和监视管理，严厉请求各企业依照法律法规的规则以及快递效劳规范的请求标准提供快递效劳，关于违法违规行为，依法停止查处。
对金可可代表提到的“刷脸取件”问题，市邮政管理局表示，2020年11月，该局印发《关于进一步做好寄递用户信息平安管理工作的通知》，催促各企业实在加强法律认识，高度注重寄递用户信息平安管理工作的重要性。要遵照合法、合理、必要的准绳搜集、运用用户个人信息，不得过度处置，且征得该自然人或者其监护人同意，不得搜集与其提供的效劳无关的个人信息，不得出卖、泄露或者非法提供个人信息。要增强用户信息平安防护系统建立，不时提升人脸辨认等技术程度，严厉落实网络平安等级维护请求，定期对用户信息平安管理状况停止评价，严厉实行好维护用户信息的义务。邮政管理部门配合公安和国度平安等部门，对出卖、非法提供和窃取、获取用户个人信息等违法立功行为严厉打击。
记者理解到，今年3月12日，市邮政管理局、市检察院和市检察院二分院于共同举行“守护平安、放心寄递”建议活动。在沪7家总部快递企业代表在建议书上签字承诺。市邮政管理局表示，下一步，将依照相关法律法规，进一步强化快递末端投递效劳监管，确保行业用户信息平安，全力做好寄递渠道平安效劳保证工作，维护本市消费者的合法权益。
申通快递单号查询网
本人网址：http://www.shentongkuaidi.comhttp://www.shentongkuaidi.com/news/663.html人脸识别取快递？上海邮政管理局：已约谈申通、菜鸟驿站等全文如下：
你能否有过这样的体验？
快递员电话也不打
就直接把你的快递件“扔”到了代收点
依照规则，快递小哥有义务告知收件人“当面”验收快件，可是一些快递公司却自作主张运用“代收”效劳，以至只为客户提供“刷脸支付”的取件效劳。
在市人大代表金可可看来，快递行业的这种行为构成违约，且一定水平上进犯了用户的个人信息权，需求增强监管。
“代收”经用户同意了吗
许先生在外地出差时，忽然收到某快递公司发来的短信，告知他他下单的快件已寄存到小区东门侧的丰巢智能柜。“我两天后才回上海，丰巢柜里的包裹都要过时了。”许先生有些无法。
“局部快递公司派送快件时，未经收件人同意就直接运用各类代收效劳，该行为自身就构成违约。”在金可可看来，依据寄件人与快递公司签署的快递效劳合同，快递公司有义务将快件送到商定地址，通常即收件人住所。因而，未经收件人同意，擅自运用代收效劳，将快件放置于不契合商定地址的“菜鸟驿站”或“丰巢智能柜”，自身构成违约。
该行为也违背国度邮政局制定的《快递效劳邮政行业规范》↓
《规范》第5.2.2.4条规则，在快件签收时，快递效劳人员将快件交给收件人时，有义务告知收件人当面验收快件；若收件人自己无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递效劳人员也应告知代收人的代收义务。
依据《规范》第5.2.3条，只要契合特定前提条件，例如投递两次仍无法投递，快递效劳人员才能够请求收件人到指定地点自取。
“所以，快递公司未经收件人同意，擅自应用代收效劳，比方寄存于菜鸟驿站，也违背了《规范》。”金可可说。
“刷脸取件”能否进犯了用户信息权
在代收这一环节，也存在着种种不标准的行为。
为俭省人力本钱，局部代收效劳企业，比方菜鸟驿站，采取“人脸辨认”取件方式，而没有提供其他取件考证方式，例如扫“身份码”“条形码”“二维码”等。在这个只设置了“人脸辨认”的取件机器前，不少居民觉得本人的信息权被进犯了。
“取件人别无选择，只能刷脸支付，这就有可能损害取件人的个人信息权。”金可可以为，“人脸”属于自然人的生物辨认信息，构成《民法典》第1032条所维护的“个人信息”，代收效劳企业搜集、存储、运用收件人的人脸信息，构成对个人信息的“处置”。
《民法典》第1035条第1款规则，处置个人信息，应当遵照合法、合理、必要准绳，不得过度处置，且须征得该自然人同意。金可可以为，在有其他替代方式可供选择的状况下，代收效劳企业只采用人脸辨认取件方式，有可能违背上述“必要准绳”；此外，取件人在别无选择的状况下所作的同意，其效能也存在瑕疵。
“人脸辨认技术自身也有平安破绽。”金可可说，除了法律问题外，现阶段局部人脸辨认技术自身还不成熟，有时，机器即便没有准确扫描人脸，也有可能显现取件胜利，因而引发快件盗取的风险。
为此，金可可倡议，政府相关职能部门增强对快递代收效劳及相关行业的监管，出台相应方法，制止快递公司未经收件人同意擅自运用代收效劳，以及制止代收效劳企业仅采用人脸辨认的取件方式。
就“代收”等问题约谈快递公司
“我们已约谈相关快递企业。”市邮政管理局表示，2020年8月以来，针对市民反映较集中的局部快递公司未按址投递的末端投递效劳问题，约谈了申通、圆通、中通、韵达及百世5家上海公司的相关担任人，并提出请求：全面落实投递效劳标准、质量规范；增强对员工效劳标准及效劳认识的培训和管理，进步投递人员的法律认识、效劳认识和义务认识，特别强调在投递时应当尊重消费者的知情权和选择权，关于投至驿站、智能快递箱的快件，需征得收件人同意；增强抵消费者的投诉、申述处置工作，及时处置处理，对管理部门转办的申述问题积极妥善处置。
针对反应较集中的菜鸟驿站投递效劳质量问题，市邮政管理局约谈菜鸟驿站上海公司担任人，重申了《快递暂行条例》和《快递效劳规范》对快件投递的相关请求，强调应当将快件投递到商定地址，在征得消费者同意的前提下才干采取其他投递方式。关于智能快件箱企业，市邮政管理局请求各智能快件箱企业实在恪守相关法律法规，采取技术手腕确保快递员在征得消费者同意的前提下才干投递到快件箱，保证消费者合法权益。
市邮政管理局表示，消费者如遇快递公司未经联络擅自将快件投递到智能快件箱或驿站且驿站未继续派送的的状况，可先向快递企业投诉处置，如投诉7天无处置结果或对处置结果不称心，可拨打上海市邮政业消费者申述效劳电话021-12305，提供相关信息停止申述。关于受理的相关申述问题，积极谐和，实在维护消费者合法权益和快递市场次序。同时，部署各派出机构对各快递企业、驿站、智能快递箱企业展开执法检查和监视管理，严厉请求各企业依照法律法规的规则以及快递效劳规范的请求标准提供快递效劳，关于违法违规行为，依法停止查处。
对金可可代表提到的“刷脸取件”问题，市邮政管理局表示，2020年11月，该局印发《关于进一步做好寄递用户信息平安管理工作的通知》，催促各企业实在加强法律认识，高度注重寄递用户信息平安管理工作的重要性。要遵照合法、合理、必要的准绳搜集、运用用户个人信息，不得过度处置，且征得该自然人或者其监护人同意，不得搜集与其提供的效劳无关的个人信息，不得出卖、泄露或者非法提供个人信息。要增强用户信息平安防护系统建立，不时提升人脸辨认等技术程度，严厉落实网络平安等级维护请求，定期对用户信息平安管理状况停止评价，严厉实行好维护用户信息的义务。邮政管理部门配合公安和国度平安等部门，对出卖、非法提供和窃取、获取用户个人信息等违法立功行为严厉打击。
记者理解到，今年3月12日，市邮政管理局、市检察院和市检察院二分院于共同举行“守护平安、放心寄递”建议活动。在沪7家总部快递企业代表在建议书上签字承诺。市邮政管理局表示，下一步，将依照相关法律法规，进一步强化快递末端投递效劳监管，确保行业用户信息平安，全力做好寄递渠道平安效劳保证工作，维护本市消费者的合法权益。
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