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人脸识别取快递？上海邮政管理局：已约谈申通
2021-06-12 11:14:06 来源： 评论：0 点击：
简介：你是否有过这样的体验？快递员电话也不打就直接把你的快递件扔到了代收点按照规则，快递小哥有义务奉告收件人当面检验快件，但是一些快递公司却自作主张运用代收服务，乃至只为客户供给刷脸付出的取件服务。在市...
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人脸识别取快递？上海邮政管理局：已约谈申通全文如下：
你是否有过这样的体验？
快递员电话也不打
就直接把你的快递件“扔”到了代收点
按照规则，快递小哥有义务奉告收件人“当面”检验快件，但是一些快递公司却自作主张运用“代收”服务，乃至只为客户供给“刷脸付出”的取件服务。
在市人大代表金可可看来，快递职业的这种行为构成违约，且一定程度上侵犯了用户的个人信息权，需要加强监管。
“代收”经用户赞同了吗
许先生在外地出差时，忽然收到某快递公司发来的短信，奉告他他下单的快件已存放到小区东门侧的丰巢智能柜。“我两天后才回上海，丰巢柜里的包裹都要过期了。”许先生有些无奈。
“部分快递公司派送快件时，未经收件人赞同就直接运用各类代收服务，该行为自身就构成违约。”在金可可看来，根据寄件人与快递公司签定的快递服务合同，快递公司有义务将快件送到约好地址，一般即收件人住所。因此，未经收件人赞同，私行运用代收服务，将快件放置于不符合约好地址的“菜鸟驿站”或“丰巢智能柜”，自身构成违约。
该行为也违背国家邮政局拟定的《快递服务邮政职业标准》↓
《标准》第5.2.2.4条规则，在快件签收时，快递服务人员将快件交给收件人时，有义务奉告收件人当面检验快件；若收件人自己无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，选用代收方法，快递服务人员也应奉告代收人的代收职责。
根据《标准》第5.2.3条，只要符合特定前提条件，例如投递两次仍无法投递，快递服务人员才可以要求收件人到指定地址自取。
“所以，快递公司未经收件人赞同，私行使用代收服务，比方存放于菜鸟驿站，也违背了《标准》。”金可可说。
“刷脸取件”是否侵犯了用户信息权
在代收这一环节，也存在着种种不标准的行为。
为节约人力成本，部分代收服务企业，比方菜鸟驿站，采纳“人脸辨认”取件方法，而没有供给其他取件验证方法，例如扫“身份码”“条形码”“二维码”等。在这个只设置了“人脸辨认”的取件机器前，不少居民觉得自己的信息权被侵犯了。
“取件人别无选择，只能刷脸付出，这就有或许损害取件人的个人信息权。”金可可以为，“人脸”属于自然人的生物辨认信息，构成《民法典》第1032条所维护的“个人信息”，代收服务企业搜集、存储、运用收件人的人脸信息，构成对个人信息的“处理”。
《民法典》第1035条第1款规则，处理个人信息，应当遵循合法、正当、必要准则，不得过度处理，且须征得该自然人赞同。金可可以为，在有其他代替方法可供选择的情况下，代收服务企业只选用人脸辨认取件方法，有或许违背上述“必要准则”；此外，取件人在别无选择的情况下所作的赞同，其效能也存在瑕疵。
“人脸辨认技能自身也有安全漏洞。”金可可说，除了法律问题外，现阶段部分人脸辨认技能自身还不老练，有时，机器即便没有准确扫描人脸，也有或许显示取件成功，因此引发快件盗取的危险。
为此，金可可建议，政府相关职能部门加强对快递代收服务及相关职业的监管，出台相应方法，制止快递公司未经收件人赞同私行运用代收服务，以及制止代收服务企业仅选用人脸辨认的取件方法。
就“代收”等问题约谈快递公司
“我们已约谈相关快递企业。”市邮政办理局表明，2020年8月以来，针对市民反映较会集的部分快递公司未按址投递的结尾投递服务问题，约谈了申通、圆通、中通、韵达及百世5家上海公司的相关负责人，并提出要求：全面落实投递服务标准、质量标准；加强对员工服务标准及服务认识的训练和办理，提高投递人员的法律认识、服务认识和职责认识，尤其强调在投递时应当尊重顾客的知情权和选择权，对于投至驿站、智能快递箱的快件，需征得收件人赞同；加强对顾客的投诉、申述处理作业，及时处理处理，对办理部门转办的申述问题活跃妥善处理。
针对反应较会集的菜鸟驿站投递服务质量问题，市邮政办理局约谈菜鸟驿站上海公司负责人，重申了《快递暂行条例》和《快递服务标准》对快件投递的相关要求，强调应当将快件投递到约好地址，在征得顾客赞同的前提下才能采纳其他投递方法。对于智能快件箱企业，市邮政办理局要求各智能快件箱企业实在遵守相关法律法规，采纳技能手段保证快递员在征得顾客赞同的前提下才能投递到快件箱，保证顾客合法权益。
市邮政办理局表明，顾客如遇快递公司未经联系私行将快件投递到智能快件箱或驿站且驿站未继续派送的的情况，可先向快递企业投诉处理，如投诉7天无处理结果或对处理结果不满意，可拨打上海市邮政业顾客申述服务电话021-12305，供给相关信息进行申述。对于受理的相关申述问题，活跃和谐，实在维护顾客合法权益和快递市场秩序。一起，布置各派出机构对各快递企业、驿站、智能快递箱企业开展执法检查和监督办理，严格要求各企业按照法律法规的规则以及快递服务标准的要求标准供给快递服务，对于违法违规行为，依法进行查办。
对金可可代表说到的“刷脸取件”问题，市邮政办理局表明，2020年11月，该局印发《关于进一步做好寄递用户信息安全办理作业的通知》，催促各企业实在增强法律认识，高度重视寄递用户信息安全办理作业的重要性。要遵循合法、正当、必要的准则搜集、运用用户个人信息，不得过度处理，且征得该自然人或者其监护人赞同，不得搜集与其供给的服务无关的个人信息，不得出售、走漏或者不合法供给个人信息。要加强用户信息安全防护体系建设，不断提升人脸辨认等技能水平，严格落实网络安全等级维护要求，定期对用户信息安全办理情况进行评价，严格履行好维护用户信息的职责。邮政办理部门配合公安和国家安全等部门，对出售、不合法供给和盗取、获取用户个人信息等违法犯罪行为严厉打击。
记者了解到，本年3月12日，市邮政办理局、市检察院和市检察院二分院于一起举办“守护安全、定心寄递”建议活动。在沪7家总部快递企业代表在建议书上签字许诺。市邮政办理局表明，下一步，将按照相关法律法规，进一步强化快递结尾投递服务监管，保证职业用户信息安全，全力做好寄递渠道安全服务保证作业，维护本市顾客的合法权益。
（来历：上观新闻）
申通快递单号查询网
本人网址：http://www.shentongkuaidi.comhttp://www.shentongkuaidi.com/news/632.html人脸识别取快递？上海邮政管理局：已约谈申通全文如下：
你是否有过这样的体验？
快递员电话也不打
就直接把你的快递件“扔”到了代收点
按照规则，快递小哥有义务奉告收件人“当面”检验快件，但是一些快递公司却自作主张运用“代收”服务，乃至只为客户供给“刷脸付出”的取件服务。
在市人大代表金可可看来，快递职业的这种行为构成违约，且一定程度上侵犯了用户的个人信息权，需要加强监管。
“代收”经用户赞同了吗
许先生在外地出差时，忽然收到某快递公司发来的短信，奉告他他下单的快件已存放到小区东门侧的丰巢智能柜。“我两天后才回上海，丰巢柜里的包裹都要过期了。”许先生有些无奈。
“部分快递公司派送快件时，未经收件人赞同就直接运用各类代收服务，该行为自身就构成违约。”在金可可看来，根据寄件人与快递公司签定的快递服务合同，快递公司有义务将快件送到约好地址，一般即收件人住所。因此，未经收件人赞同，私行运用代收服务，将快件放置于不符合约好地址的“菜鸟驿站”或“丰巢智能柜”，自身构成违约。
该行为也违背国家邮政局拟定的《快递服务邮政职业标准》↓
《标准》第5.2.2.4条规则，在快件签收时，快递服务人员将快件交给收件人时，有义务奉告收件人当面检验快件；若收件人自己无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，选用代收方法，快递服务人员也应奉告代收人的代收职责。
根据《标准》第5.2.3条，只要符合特定前提条件，例如投递两次仍无法投递，快递服务人员才可以要求收件人到指定地址自取。
“所以，快递公司未经收件人赞同，私行使用代收服务，比方存放于菜鸟驿站，也违背了《标准》。”金可可说。
“刷脸取件”是否侵犯了用户信息权
在代收这一环节，也存在着种种不标准的行为。
为节约人力成本，部分代收服务企业，比方菜鸟驿站，采纳“人脸辨认”取件方法，而没有供给其他取件验证方法，例如扫“身份码”“条形码”“二维码”等。在这个只设置了“人脸辨认”的取件机器前，不少居民觉得自己的信息权被侵犯了。
“取件人别无选择，只能刷脸付出，这就有或许损害取件人的个人信息权。”金可可以为，“人脸”属于自然人的生物辨认信息，构成《民法典》第1032条所维护的“个人信息”，代收服务企业搜集、存储、运用收件人的人脸信息，构成对个人信息的“处理”。
《民法典》第1035条第1款规则，处理个人信息，应当遵循合法、正当、必要准则，不得过度处理，且须征得该自然人赞同。金可可以为，在有其他代替方法可供选择的情况下，代收服务企业只选用人脸辨认取件方法，有或许违背上述“必要准则”；此外，取件人在别无选择的情况下所作的赞同，其效能也存在瑕疵。
“人脸辨认技能自身也有安全漏洞。”金可可说，除了法律问题外，现阶段部分人脸辨认技能自身还不老练，有时，机器即便没有准确扫描人脸，也有或许显示取件成功，因此引发快件盗取的危险。
为此，金可可建议，政府相关职能部门加强对快递代收服务及相关职业的监管，出台相应方法，制止快递公司未经收件人赞同私行运用代收服务，以及制止代收服务企业仅选用人脸辨认的取件方法。
就“代收”等问题约谈快递公司
“我们已约谈相关快递企业。”市邮政办理局表明，2020年8月以来，针对市民反映较会集的部分快递公司未按址投递的结尾投递服务问题，约谈了申通、圆通、中通、韵达及百世5家上海公司的相关负责人，并提出要求：全面落实投递服务标准、质量标准；加强对员工服务标准及服务认识的训练和办理，提高投递人员的法律认识、服务认识和职责认识，尤其强调在投递时应当尊重顾客的知情权和选择权，对于投至驿站、智能快递箱的快件，需征得收件人赞同；加强对顾客的投诉、申述处理作业，及时处理处理，对办理部门转办的申述问题活跃妥善处理。
针对反应较会集的菜鸟驿站投递服务质量问题，市邮政办理局约谈菜鸟驿站上海公司负责人，重申了《快递暂行条例》和《快递服务标准》对快件投递的相关要求，强调应当将快件投递到约好地址，在征得顾客赞同的前提下才能采纳其他投递方法。对于智能快件箱企业，市邮政办理局要求各智能快件箱企业实在遵守相关法律法规，采纳技能手段保证快递员在征得顾客赞同的前提下才能投递到快件箱，保证顾客合法权益。
市邮政办理局表明，顾客如遇快递公司未经联系私行将快件投递到智能快件箱或驿站且驿站未继续派送的的情况，可先向快递企业投诉处理，如投诉7天无处理结果或对处理结果不满意，可拨打上海市邮政业顾客申述服务电话021-12305，供给相关信息进行申述。对于受理的相关申述问题，活跃和谐，实在维护顾客合法权益和快递市场秩序。一起，布置各派出机构对各快递企业、驿站、智能快递箱企业开展执法检查和监督办理，严格要求各企业按照法律法规的规则以及快递服务标准的要求标准供给快递服务，对于违法违规行为，依法进行查办。
对金可可代表说到的“刷脸取件”问题，市邮政办理局表明，2020年11月，该局印发《关于进一步做好寄递用户信息安全办理作业的通知》，催促各企业实在增强法律认识，高度重视寄递用户信息安全办理作业的重要性。要遵循合法、正当、必要的准则搜集、运用用户个人信息，不得过度处理，且征得该自然人或者其监护人赞同，不得搜集与其供给的服务无关的个人信息，不得出售、走漏或者不合法供给个人信息。要加强用户信息安全防护体系建设，不断提升人脸辨认等技能水平，严格落实网络安全等级维护要求，定期对用户信息安全办理情况进行评价，严格履行好维护用户信息的职责。邮政办理部门配合公安和国家安全等部门，对出售、不合法供给和盗取、获取用户个人信息等违法犯罪行为严厉打击。
记者了解到，本年3月12日，市邮政办理局、市检察院和市检察院二分院于一起举办“守护安全、定心寄递”建议活动。在沪7家总部快递企业代表在建议书上签字许诺。市邮政办理局表明，下一步，将按照相关法律法规，进一步强化快递结尾投递服务监管，保证职业用户信息安全，全力做好寄递渠道安全服务保证作业，维护本市顾客的合法权益。
（来历：上观新闻）
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