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一年一度的“双11”，是快递行业的一次“大考
2022-10-28 17:37:37 来源： 评论：0 点击：
简介：伴随着双11预购打开，顾客的快件包裹乘势而上。中国快递协会近日举办快递服务高峰期服务保障工作融洽动员会，呼吁领域避峰送货、平衡推动，全力以赴保证快递公司高峰期安全运行。目前，各大快递公司正积极备战。...
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一年一度的“双11”，是快递行业的一次“大考全文如下：
伴随着“双11”预购打开，顾客的快件包裹乘势而上。中国快递协会近日举办快递服务高峰期服务保障工作融洽动员会，呼吁领域“避峰送货、平衡推动”，全力以赴保证快递公司高峰期安全运行。目前，各大快递公司正积极备战。拉拢运输能力、开启装运核心区、更新保价服务……从各种公司的趋势看来，今年“双11”不仅仅是快递速度对决，也是服务质量对决。
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伴随着“双11”预购打开，顾客的快件包裹乘势而上。中国快递协会近日举办快递服务高峰期服务保障工作融洽动员会，呼吁领域“避峰送货、平衡推动”，全力以赴保证快递公司高峰期安全运行。目前，各大快递公司正积极备战。拉拢运输能力、开启装运核心区、更新保价服务……从各种公司的趋势看来，今年“双11”不仅仅是快递速度对决，也是服务质量对决。
提升每人必备确保送上门
一年一度的“双11”，是物流行业的一次“考试”，能不能稳定渡过业务流程高峰时段，考验着物流企业尤其是底层营业网点应变能力。10月至今，各大快递公司陆续打开吸引人才，给出更加好的薪酬标准拉拢运输能力。
做为九阳嘉园菜鸟驿站的网站站长，唐中锋已贮备好每人必备。“大家网站平时有3名员工，现在又新聘了两个职工，企业也贮备了机动人员，根据实际情况随时随地来援助。”唐中锋说，网站平常一天交货约1200票，“双11”期内单日业务量预估提升1倍到1.5倍，住户能够在手机里自由选择是不是送上门。
小白“双11”新项目总指挥长李武昌表露，预计今年“双11”快递送货上门量将创出历史时间最大值。“在今年的‘双11’货运物流特征是质感大幅度提高，从以前送的多、送的快，到主动送上门环节。”据了解，小白因此将新增加10万短期用工。
先前，顺丰快递也公布，自今年9月5日起，在全国各地50个关键一二线城市实行“派送不上门服务，服务承诺必赔偿”，若这些城市的顺丰快递员没有得到收货人的允许无法按要求上门服务配送，收货人能通过人工客服电话、网上客服等途径意见反馈，并得到用户体验确保大红包。京东快递还表示，在今年的“双11”期内，将采取有目的性的确保措施与生产调度管理体系，保证全国范围的送上门与相对稳定的服务项目时效性。
数智化更新提高派送效果
在物流行业闯荡多年来的唐中锋体会到，和多年以前对比，现在的“双11”有了明显的转变。“之前的高峰期每天早晨6点起来送件，一直忙得晚上凌晨三点多，这样就送用不完。”唐中锋描述当时的自己像互帮搬迁，营业网点单日交货量已经达到平日的4倍，非常容易暴仓。但近些年状况改善很多。伴随着“双11”打开预售模式，预购的包囊可以提前下移至顾客近期的分拨中心或营业网点，顾客付尾款后马上送货。
“预估从11月4日便会有第一批预购货品逐渐配送，到11月13日会出现第二批相继配送。”唐中锋说，根据预购快递公司完成避峰送货，当日过的包囊彻底有实力配送出来。“企业对送上门有补助，高峰期一个月下来收益会过万，职工也更有动力了。”
派送的效率提高，更离不开物流行业的数智化更新。赶上电商大促以前，申通快递在河北固安、河南郑州、山东济南等地区装运核心区相继投用，申通快递最大的一个转运中心——固安华北转运中心整体规划生产能力超700万单，不但能够满足全部北京区域的快件包裹智能化系统快递分拣，还能够辐射源津冀等附近各地。小白即在全国各地20多城附加贮备了超400万平方米的库房，主要包括新冠疫情备份数据仓，适用店家7天应急买入进驻，一旦遇到突发状况，店家能够换仓送货。
相较往年，在今年的都将拥有更多智能化设备提高包装回收感受，“双11”期内，全国各地13万家和菜鸟快递将深入开展快递包装回收换生鸡蛋、运用旧外包装寄包裹行为，用户在智能产品前扫一扫外包装快递面单，就会被纪录绿色行为，接着还可以在小白APP的“生态家园”中领到碳动能，这种力量能够换取生鸡蛋等实体线利益。
更新保价服务提高寄包裹感受
在今年的9月，有关快递保价的分歧经常引起热议，有些人邮递黄金、手办模型等贵重的物品发生遗失损坏或，但找客服理赔时，却碰到推卸责任状况。一向以服务项目着称的顺丰快递，也由此深陷舆论压力。赶上“双11”高峰期来临前，顺丰快递近日并对保价服务展开了更新。记者查询顺丰快递APP发觉，在从前“基本保”的前提下增加了“全额保”和“预算定额保”，寄包裹客户填好物件资料后，会有对应的保价服务提供选择。
服务说明表明，“全额保”适用商品的价值比较很明确的物件，将有专门的连接、优先选择解决，更快12钟头赔偿到帐，所有丢损“保是多少赔多少”，一部分毁损也进一步提升补偿方案。比如，客户收寄一部使用价值4000块的新机，若邮寄全过程发生毁坏，官方网检修价2000元，在全额价保前提下，赔付计划方案包含维修费用和15%的折旧，共赔付2600元。比较之下，“基本保”保险费用比较便宜，但此情况仅可赔付2000元，并没有折旧。
除此之外，假如客户挑选寄税票、门卡等价值无法量化的物件，能选“预算定额保”，赔付阶段不用使用价值凭据，所有损坏“保是多少赔多少”，一部分毁损按50%保价金额固定比例赔付。
在今年的9月底，京东快递也推出了全新升级保价服务“全额的保”，顾客可以从价保范围之内享有全额赔付，并将有专门的专线运输优先选择解决，进一步提升收寄感受。
中国快递协会副理事长兼秘书长韩瑞林详细介绍，在今年的11月刚到2023年新春佳节全是快递服务高峰期，领域将坚持不懈防控疫情与生产运作并举、安全运营与保障质量并举、尾端平稳与维护权益并举，全力以赴保证高峰期安全运行。
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